網絡問題

1. 什麽是MVNO服務?
MVNO是Mobile Virtual Network Operator 的簡稱,即虛擬網絡營辦商;虛擬網絡營辦商透過現有流動網絡營辦商的無線電通訊基礎建設,向客戶提供流動通訊服務,以及銷售手機和流動通訊器材。
2. 香港寬頻沒有自建流動電話網絡,如何提供服務?
通訊事務管理局已批准香港寬頻經營流動虛擬網絡營辦商(MVNO)服務,本公司會透過現有流動網絡營辦商的無線電通訊基礎建設,為客戶提供流動通訊服務。
3. 香港寬頻流動通訊服務的網絡由哪一間營辦商提供?
現時香港寬頻流動通訊服務是使用數碼通及中國移動香港網絡的,但所提供的計劃內容及組合與數碼通及中國移動香港的有別。
4. 香港寬頻流動通訊服務本地網絡是3G或4G?
本公司於3G/4G 網絡都有服務,而實際的速度受當時網絡情況而提供服務。該速度已可供客戶流暢地瀏覽不同網頁及使用各類型的手機應用程式;客戶要留意實際數據傳輸及連線速度會受不同因素影響,包括身處地點、網絡流量狀態、周遭環境、手機硬件及軟件等因素。
5. 服務覆蓋是否完善?
香港寬頻流動通訊服務的覆蓋完善,網絡超過3,000個發射站,為客戶提供全面的流動話音和數據服務。
6. 是否所有4G手機都支援900MHz、1800MHz、2600MHz三種不同頻譜?頻譜的高低與速度快慢是否相關?
有關手機制式查詢,請聯絡手機供應商。

服務詳情

1. 假如我的寬頻服務計劃因欠款而導致服務被暫停,我的香港寬頻流動通訊服務會否受到影響?
假如客戶因欠款而導致服務被暫停,客戶同一賬戶下的所有服務均會受影響,包括流動通訊服務也會同時被暫停。
建議客戶可登入香港寬頻 「我的戶口」網頁或My Account App ,利用「暫時重啟服務的功能」,重開服務;再盡快於「我的戶口」以信用卡即時繳交賬項,以免服務再度被暫停。
2. 我正在使用其他台的中港一卡兩號服務,可否申請轉台,轉用香港寬頻的流動通訊服務?
客戶的香港號碼可依照正常攜號轉台程序處理,但我們暫不支援中國號碼的轉台申請。
3. 我於其他經銷商購買的本地儲值卡可否申請轉台?
只要客戶可以提供轉台所需的正確資料,而儲值卡於轉台時處於有效的狀態,亦可申請轉台。
4. 我是否可自行透過短訊查詢已使用的數據用量/通話記錄?
客戶暫時未能透過短訊查詢已使用的數據用量及通話記錄,但可以透過香港寬頻「我的戶口」查閱個別流動電話號碼之24小時前之已使用之本地數據及通話分鐘。
5. 假如我沒有帶手機,可否利用其他電話遙控操作留言信箱及收聽留言?
對不起,香港寬頻暫不支援遙控操作留言信箱。
6. 香港寬頻有否提供漫遊服務的免費客戶服務熱線 (Toll-Free Hotline)?
對不起,香港寬頻流動通訊暫時沒有提供漫遊服務的免費客戶服務熱線(Toll-Free Hotline)。

IDD長途電話及國際漫遊

1. 我已登記使用IDD 0030服務,怎樣才可以用手機由香港打出國際長途電話?
只需按0030,再輸入國家號碼、區域號碼及電話號碼即可。
2. 假如我打出IDD後對方無人接聽,會否收取費用?
我們的IDD收費會由對方接聽後才開始計算。假如電話接通後無人接聽,我們不會收取費用;但假如對方將電話轉駁到任何話音答錄系統,令您的來電被接駁到自動話音廣播,本公司將會向您收取費用。
3. IDD 001 和IDD 0030服務有什麼分別?
要是對不同國家的收費及優惠有分別。另外,若客戶直接在手機按「+」號後再撥之長途電話,則以 IDD 001收費表收費。有關收費詳情,請致電128 100客戶服務熱線查詢。假如客戶的電話有登記使用IDD 0030服務,亦可「我的戶口」或My Account App IDD 0030服務台內查閱 。
4. 由香港致電到海外的國際長途電話,如果用流動電話打出,當中會涉及什麽費用?
費用會包括致電海外當地之國際長途電話收費和流動電話服務的本地通話收費。所有收費以香港寬頻的記錄為準。
5. 什麽是漫遊?
漫遊服務讓你即使處身海外,仍然可以用手機同親友保持緊密聯繫。香港寬頻流動通訊服務之客戶,只要身處的國家有國際漫遊覆蓋,親友只需致電客戶原來的手機號碼,即可與客戶直接通話。另外,客戶還可以於當地打出本地電話。如有需要致電回香港或其他國家,亦可以直撥IDD國際長途電話致電親友。
6. 我的手機是否全球通用?
由於有些國家的流動通訊網絡制式和香港的不同,所以客戶需要預先檢查手機的制式是否適用。如果客戶要前往日本、美加及南韓,必須使用3G手機。如果客戶預備前往無GSM和3G網絡覆蓋的偏遠地區,可以租用衛星電話,方便連接衛星網絡與外界保持聯繫。
7. 如何設定手機以使用漫遊服務?
如果客戶不想使用話音漫遊服務,可於離港前刪除所有來電轉駁功能,待到目的地後重啟手機登入當地之網絡即可。如客戶欲使用數據漫遊,則需於抵達目的地後啟動手機之數據漫遊服務;惟客戶必須留意數據漫遊之收費,不同國家而有差異,詳情請致電客戶服務熱線128 100查詢。
8. 為什麽上一個月的漫遊通話費用,沒有在 本月月結單顯示?
由於漫遊通話記錄由當地的漫遊服務商提供予本公司,所以有關記錄及收費,可能需要長達三個月時間先會於月結單上顯示。
9. 使用漫遊服務時,如果手機未能接通、無人接聽或線路繁忙,來電者可不可以使用留言信箱?
如果是漫遊至支援留言信箱的國家,來電者仍然可以如常透過留言信箱留言。如果身處的漫遊國家不支援留言信箱,又或者在覆蓋範圍以外地區、未能接聽或通話中,所有來電就會被轉駁到有關漫遊服務商的「未能接通」話音提示,來電者就不可以透過留言信箱留言。但如果客戶關掉手機,留言信箱隨即啟動,來電者就可以透過留言信箱留言,還可以不用支付雙重國際長途電話費用。
10. 當客戶的流動通訊服務處於漫遊時,手提電話轉駁至留言信箱怎樣收費?
情況一:在沒有做任何來電轉駁(飛線)的情況下,在無人接聽、不能接聽、繁忙時均自動轉駁至留言信箱,而在漫遊情況下,都能自助轉駁,並不收取任何費用。
情況二:若手提電話設置了無人接聽、不能接聽、繁忙時飛線至留言信箱,手提電話轉駁至留言信箱,並會按照漫遊話音收費。
11. 假如我想使用數據漫遊,怎樣收費?
香港寬頻已為每位流動通訊服務之客戶啟動了漫遊數據服務。如客戶身處之國家是在日費計劃之服務範圍內,漫遊數據將以日費方式收費。如客戶身處日費計劃覆蓋以外之地區,數據用量將按標準漫遊數據費用計算。只要啟動手機上之數據漫遊,即可於該地區使用漫遊數據服務。有關不同地區之漫遊數據收費,請致電128 100客戶服務熱線查詢。

地址確認

1. 我收到短訊提示要做地址確認,應如何處理?
當客戶收到有關短訊時,應在較早時間收到一封郵寄到客戶登記服務時所提供的聯絡地址之「地址確認信」。請根據信上指示致電地址確認熱線,並輸入有關確認碼以作確認。
請留意,若你未能在有關地址確認信發出後之15日內進行確認,相關流動通訊服務將會被暫停。如有查詢,請致電128 100客戶服務熱線。
2. 如果我未作地址確認,仍可繼續使用服務嗎?
若客戶未能在有關地址確認信發出後之15日內進行確認,相關的流動通訊服務將會被暫停。如有查詢,請致電128 100客戶服務熱線。

14天冷靜期

1. 什麼是登記後冷靜期?
登記後冷靜期指客戶於登記指定流動通訊服務計劃翌日起計可享有14天的簽約後冷靜期。客戶可於簽約後冷靜期內,電郵至HKBNbroadband@hkbn.net取消已登記的服務計劃,香港寬頻將不會收取任何費用。但必須留意,如客戶(i)已收取禮品;或(ii)已啟動服務計劃之SIM卡或(iii)你已啟動其根據服務計劃取得的myTV SUPER賬戶(如適用),簽約後冷靜期立即終止。
2. 什麼是啟動後冷靜期?
啟動後冷靜期指你於啟動指定流動通訊服務計劃翌日起計可享有14天的啟動後冷靜期。客戶可於啟動後冷靜期內電郵至HKBNbroadband@hkbn.net取消已啟動的服務計劃。但必須留意,啟動後冷靜期於下列情況發生下立即終止:(i)原有流動通訊之流動電話號碼已成功攜帶至香港寬頻;或(ii)已收取禮品;或(iii)已啟動其根據服務計劃取得的myTV SUPER賬戶(如適用)。此外,如客戶於啟動後冷靜期內終止服務/服務計劃,客戶須支付下列費用,包括(i)按比例計算已使用服務/服務計劃日數之優惠月費;(ii)任何取消前已使用以用量計算之增值服務,包括但不限於數據及話音服務收費及(iii)取消流動通訊服務/服務計劃之行政費(如適用)。

月結單、用量及繳費

1. 為什麽我的首張月結單的應繳總額和我的月費計劃的收費不同?
我們所有服務計劃的收費都會根據月結單月份當月的日數計算。新客戶如於月結單截數當日使用不足一個月,首月費用就會按比例收取;因此,客戶首張月結單的應繳總額,會是服務開始日至首個截數日按比例收取的費用,再加一個月預繳費用的總和。
2. 本地通話收費怎樣計算?
計算準則是由對方接聽電話開始,直至任何一方掛斷電話為止。如果只是聽到未能接通或繁忙來電的聲音,是不會計算通話費的。收費計算方法是用每分鐘做單位,不夠一分鐘亦會當一分鐘計算。
3. 我可以透過什麽途徑,翻查自己的通話記錄及用量詳情?
客戶可以登入「我的戶口」或My Account App,於「流動通訊服務服務台」 內查閱未入賬的使用量,包括本地以及國際/漫遊通話分鐘、數據及短訊用量 (請注意:用量記錄可能稍有延遲)。 此外,如相關的流動電話號碼有登記使用IDD 0030長途電話服務,客戶亦可於「我的戶口」或My Account App內的「IDD 0030服務台」查詢未入賬的使用量。有關流動通訊服務的使用詳情,客戶亦可查閱月結單或致電24小時服務熱線128 100。
4. 我於上月曾經使用漫遊服務,為什麼有關通話費並沒有於本月月結單中顯示?
由於客戶的漫遊通話記錄由當地的服務供應商提供予本公司,所以通話費用一般需要大約一至兩個月時間才會顯示於你月結單中。
5. 我可否更改月結單的使用語言?
可以。客戶可登入「我的戶口」或致電24小時客戶服務熱線128 100進行更改,你所選擇的語言會由下一期月結單開始生效。
6. 怎樣能夠翻查我的使用量同賬單總額?
你可透過以下方法隨時翻查有關記錄:
1. HKBN網站 – 登入「我的戶口」,選擇「用量詳情」及「月結單結餘」。
2. HKBN MyAccount應用程式 – 登入「我的戶口」後按「用量」及「賬單」。
7. 我可以透過什麼方法付款?
你可以透過信用卡、信用卡自動轉賬或親臨指定的香港寬頻專門店繳付款項。此外,你亦可以用信用卡於「我的戶口」內付款。
8. 請問有無提供特別途徑給有需要人仕(如長者、視力障礙)查詢賬單?
你只須要致電24小時熱線128 100或親臨任何一間香港寬頻專門店,本公司的客戶服務員定當盡力協助你解決所有賬單查詢。
9. 我可以怎樣更改我的賬單地址同/或登記地址?
如果你想更改賬單地址,可以到香港寬頻專用店或致電128 100你服務熱線或於「我的戶口」內更改。

一般問題

1. 漫遊數據SIM卡是否可以支援網絡共享功能?
可以,此卡適用於大部份支援網絡共享功能的行動裝置。
2. 漫遊數據SIM卡是否有使用期限?
漫遊數據SIM卡是有使用期限的,你可以參閱包裝說明。你須在有效期前使用漫遊數據SIM卡內之所有數據,否則,所有剩餘數據將在有效期後失效。
3. 如果我的漫遊數據SIM卡遺失了,可以免費補領嗎?
如你的漫遊數據SIM卡遺失了,請致電我們的客戶服務熱線128100或電郵至hkbnbroadband@hkbn.net要求重發一張新的漫遊數據SIM卡,香港寬頻有權收取$200行政費用。你可以於指定香港寬頻專門店補領新卡。原有漫遊數據SIM卡將會即時失效,剩餘的數據或日數將會轉移至新的SIM卡上。
如你選購的是「固定日數漫遊數據SIM卡」,一經出售,恕不退換或退款。如有任何查詢,請致電客戶服務熱線(852)3492 6333。
4. 開啟數據漫遊來使用漫遊數據SIM卡會否產生漫遊數據費?
不會。漫遊數據SIM卡必須在開啟數據漫遊情況下才可以連接上網絡。但客戶如要更換使用原有SIM卡,請將數據漫遊模式關上,以免產生不必要之漫遊費用。

    按此參閱詳細版常見問題

申請服務

1. 如何購買「漫遊數據SIM卡」服務計劃#?
A. 客戶可於新登記或續約時選擇包含漫遊數據SIM卡的寬頻服務計劃;
B. 香港寬頻現有客戶亦可登入www.hkbn.net/roaming於網上購買漫遊數據SIM卡。
若你並非香港寬頻現有客戶,也可於指定香港寬頻專門店購買「固定日數漫遊數據SIM卡」,按此參閱專門店資訊。
2. 非香港寬頻客戶可否購買漫遊數據SIM卡?
非香港寬頻客戶可到指定香港寬頻專門店購買「固定日數漫遊數據SIM卡」,按此參閱專門店資訊。
漫遊數據SIM卡單購服務暫時只提供給香港寬頻客戶專享;新客戶可考慮登記包含漫遊數據SIM卡的寬頻服務計劃。
3. 如何領取漫遊數據SIM卡#?
訂單一經確認,香港寬頻將於5個工作天後郵寄漫遊數據SIM卡至你登記的通訊地址。 客戶亦可選擇於成功訂購數據SIM卡後之翌日,前往指定香港寬頻專門店領取,按此參閱專門店資訊。
4. 為什麼我一直没有收到旅遊上網SIM卡#?
如果客戶選擇郵寄領取數據SIM卡,一般來說,我們會於訂單確認後5個工作天後郵寄此卡至你登記的通訊地址,如你於訂單確認後10個工作天內仍未收到漫遊數據SIM卡,請登入香港寬頻「我的戶口」網頁www.hkbn.net/MyAccount 或My Account App查閱你的通訊地址是否正確。如有疑問,請致電我們的客戶服務熱線128100或電郵至hkbnbroadband@hkbn.net查詢。

#不適用於「固定日數漫遊數據SIM卡」。

服務指引

1. 如何使用漫遊數據SIM卡?
a) 插入漫遊數據SIM卡後重新啟動行動裝置。
b) 請確保您的行動裝置設定已開啟「數據服務」及「數據漫遊」,此時行動裝置會自動選擇網絡。
2. 如何查詢漫遊數據SIM卡數據用量?
a) 建議於開始使用時,重設行動裝置的數據記錄,重設後是由0KB開始計算的,這樣就可於行動裝置上參考已使用的數據用量。
b) 你可登入www.hkbn.net/roaming揀選「賬戶查詢」查詢最近3個月的數據用量紀錄#
#不適用於「固定日數漫遊數據SIM卡」。

技術支援

1. 如行動裝置無法自動連接到當地網絡,可如何設定?
1. 前往行動裝置APN設定。
a. iOS: 設定 > 行動網路 > 行動數據網路
b. Android: 設定 > 無線與網路/更多網路 > 流動網路> 接入點名稱(APN) > 新增接入點(APN)
2. 輸入名稱為「HKBN」及APN為 「internet」並儲存。
2. 如何查看我的行動裝置的作業系統版本?
Android:設定 > 更多 > 關於裝置 > Android 版本
iOS:設置 > 一般 > 關於本機 > 版本
3. 為何我的漫遊數據SIM卡突然没有訊號?
A. 你的所在地方可能没有信號或信號接收不良,可到其他地方再嘗試連接上網
B. 漫遊數據SIM卡內的數據可能已經用盡或有效期已屆滿而導致不能上網,請到附近有提供Wi-Fi的地方上網登入 www.hkbn.net/roaming查看你的漫遊數據SIM卡剩餘可用數據/日數有效期或增值#
(註: 以上資料僅供參考,設定漫遊數據SIM卡方式會視乎行動裝置型號而有所不同,詳情可向你的行動裝置供應商查詢)
#不適用於「固定日數漫遊數據SIM卡」。

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