支援 – 其他服務及資訊 | 香港寬頻 HKBN

一般查詢

1. 什麼是香港寬頻 My Account App?
香港寬頻 My Account App是一個專為香港寬頻客戶而設的隨身個人客戶服務助理,簡單易用,客戶只需於App Store或Google Play 搜尋「HKBN My Account」免費下載香港寬頻My Account App,毋須致電香港寬頻客戶服務熱線也可輕鬆透過智能手機隨時隨地查閱電子月結單及信件、管理及設定賬戶、更改各增值服務及密碼、透過GPS 搜尋附近HKBN Wi-Fi熱點及香港寬頻專門店地點, 查閱香港寬頻專門店的最新消息,熱門服務之相關資料、香港寬頻的聯絡資料、香港寬頻各服務的常見問題及方案及觀看技術支援影片等等,方便直接!
2. 如何下載香港寬頻 My Account App?
iOS裝置用戶
1. 於App Sore輸入「HKBN My Account」並按「搜尋」(Search)。
2. 選擇My Account App並按「免費」(Free),即可下載。
3. 下載完成後,即可按「開啟」或返回裝置主頁,並點選My Account App圖示,以使用My Account App。

Android裝置用戶:
1. 於Google Play輸入「HKBN My Account」作搜尋。
2. 選擇My Account App並按「安裝」(Install),再按「接受並下載」(Accept & download)。
3. 下載完成後,即可返回裝置內並點選My Account App圖示,以使用My Account App。
4. 客戶亦可選擇透過Android智能手機直接登入app.hkbn.net,直接免費下載。
3. 下載香港寬頻 My Account App需要收費嗎?
不需要,香港寬頻 My Account App可以在App Store或Google play免費下載。
4. 香港寬頻 My Account App 有甚麼作業系統要求?
建議作業系統要求如下:
iOS 手機平台 - 版本4.0或以上
Android 手機平台 - 2.3或以上,暫不支援平板電腦 (Tablet 3.0)
5. 什麼類型的客戶可以登入香港寬頻 My Account App?
除了IDD1666服務客戶之外,所有香港寬頻現有客戶皆可使用其賬戶號碼(PPS)及網上「我的戶口」的密碼登入。
6. 是否每次登入時都需要重新輸入香港寬頻賬戶號碼/用戶名稱及密碼?
不是。客戶可選擇在登入時點選「保存密碼」,系統會自動記住客戶的香港寬頻賬戶號碼/用戶名稱及密碼,客戶在下次登入時只需按「登入」鍵即可。另外登入版面下方設有提示客戶為確保個人資料安全,如遺失此裝置,請立即到「我的戶口」網上版更改登入密碼。
7. 什麼情況下客戶需要再次登入?
一般情況下客戶成功登入後會自動記住香港寬頻賬戶號碼/用戶名稱及密碼,唯於以下情況會出現提示信息並需重新登入
1. 閒置10分鐘後
2. 按「HOME」鍵後閒置10分鐘
3. 完全關閉程式 (Kill App)
8. 忘記登入賬戶號碼/用戶登入名稱怎麼辦?
當登入時,於「登入」頁面按「忘記賬戶號碼/用戶登入名稱」,會主動跳到第二個頁面。然後輸入客戶英文姓氏、客戶英文名稱及住宅電話/手機電話/聯絡電郵並遞交,賬戶號碼便會顯示於頁面上。
9. 忘記「我的戶口」登入密碼怎麼辦?
當登入時,於「登入」頁面按「忘記密碼及賬戶號碼」,會主動跳到第二個頁面。然後按「忘記密碼」輸入香港寬頻賬戶號碼、客戶英文姓氏及英文名稱並遞交,我們便會將新的密碼發送至您的電郵或以短訊發送至您的手提電話號碼。
10. 於My Account App 內可以查閱多久的電子月結單及信件?
客戶可查閱過去12個月的電子月結單及信件。
11. 為何「附近HKBN Wi-Fi熱點」不能偵測到我身在的位置?
建議客戶檢查智能手機之GPS是否已經開啟。
12. 為何「專門店地點現時位置」不能偵測到我身在的位置?
建議客戶檢查智能手機之GPS是否已經開啟。
13. 如客戶想使用其他賬戶號碼登入, 從那裡可以更改登入的賬戶號碼?
客戶可於「設定」點擊「用戶」,選擇「登入其他賬戶」便可以更改賬戶號碼和密碼重新登入。/dd>
14. 如何在Android裝置播放短片?
如使用Android 裝置播放短片,於首次使用時,系統可能會要求客戶選擇以瀏覽器或YouTube App播放,客戶於選定播放器後,可點選「永遠」(Always) ,便可省卻每次選擇播放器的步驟。影片播放完後,按裝置上的返回鍵,即可返回My Account App。
15. 為何客戶開啟香港寬頻 My Account App時會自行彈出與該客戶無關的提示訊息?
因為客戶之前可能使用另一個賬戶登入My Account App,所以香港寬頻 My Account App會繼續從伺服器提取此賬戶之狀況以顯示相關提示訊息,客戶只需重新用自己的賬戶號碼登入,便可收到正確的提示信息。
16. 「暫時重開服務」適用於那些客戶?
適用於未能全數繳付款項達30天以上或不多於120天之客戶。
17. 「暫時重開服務」有什麼限制?
客戶只可使用「暫時重開服務」功能重開服務一次,重開服務有效期為3天。如需繼續使用服務,客戶必須全數繳付款項。
18. 有甚麼語言選擇?
提供中文 / 英文以供選擇。
19. 哪裡可以轉換語言?
客戶可以點選「設定」,然後選擇「語言」,便可選擇中文 / 英文。

一般問題

1. IDD 1666 是什麼?
IDD 1666 是「香港寬頻」的直撥長途電話服務。
2. 如何使用IDD 1666 的長途電話服務?
用戶須先撥1666,後撥國家號碼、地區號碼及當地的電話號碼;如果使用固網電話/傳真方法,須再按「#」鍵,如果使用手提電話的話,則須按「OK」或打出鍵。
3. IDD 1666 的長途電話服務有沒有限制登記多少個電話號碼?
沒有限制
4. 如果我想取消IDD 1666的長途電話服務,有什麼手續?
如果閣下不使用IDD 1666的長途電話服務,即沒有以IDD 1666致電任何電話號碼,我們是不會向閣下收取任何費用;但如果閣下真的想取消服務,請致電2926 1234聯絡個人服務專隊。
5. 如果我想加電話號碼使用IDD 1666服務,怎麼辦?
可以致電2926 1234 聯絡IDD 1666的個人服務專隊,或登入IDD 1666 MyAccount自行更改。
6. 什麼電話可以使用IDD 1666的長途電話服務?
全港固網電話/手提電話均可以登記及使用IDD 1666的長途電話服務,換句話說,所有2、3、5、6、9字頭的電話號碼都可以使用IDD 1666的長途電話服務。
7. 何謂當地的固網電話號碼?
當地的固網電話可以是海外當地家居或公司電話。

一般問題

1. 如果對方沒有使用寬頻電話,他可致電到我的寬頻電話嗎?
可以。
2. 我可否用寬頻電話撥打緊急電話,例如999?
可以。
3. 我可否用寬頻電話使用傳真服務(FAX)?
寬頻電話本身支援傳真服務,不過必須視乎客戶所使用中的IP網絡會否影響傳真服務的傳送。
4. 在同一網絡內,可否同時使用多過一部寬頻電話盒?
在同一網絡內,理論上可以同時使用多部寬頻電話盒,但必須確定網路速度傳輸能夠同時支援。
5. 請問寬頻電話盒可以在香港地區以外使用嗎?
目前寬頻電話盒後只適用於香港地區,暫不支援香港以外的地區。
6. 可否將寬頻電話盒轉移至連接另一部電腦或網絡上使用?
可以。客戶可以隨時轉換電腦或網絡供應商,但網絡供應商最好是以DHCP或PPPoE制式連線上網為佳。 我們不建議用戶把寬頻電話配合電纜調制解調器(Cable Modem)使用。
7. 網絡不穩定會否影響寬頻電話通話質量?
會。所以建議用戶在相對穩定的網絡環境中使用寬頻電話。
8. 假若家裡停電,寬頻電話服務是否可以繼續使用呢?
對不起,寬頻電話盒本身沒有後備電源裝置,所以一旦電源中斷便不可以使用。
9. 如果家中的寬頻線突然斷線或終止服務,寬頻電話服務是否同樣無法使用呢?
是。所以寬頻電話應該配合穩定之寬頻上網服務一併使用。

寬頻電話接駁問題

1. 成功安裝寬頻電話盒後,為什麼每當連線上網時便會出現ERROR678訊息?
若用戶以PPPoE制式上網,當成功接駁寬頻電話盒後,寬頻電話盒會自動透過PPPoE制式登入網絡。用戶毋須自行連線便可即時上網。用戶在已連線的情況下再重覆連線登入,便會出現ERROR 678訊息。
2. 點解我不能上網及用不到寬頻電話服務呢?
用戶可先把電源線從寬頻電話盒拔掉然後再插上,以重新啟動系統。待數分鐘後,如果寬頻電話盒上之VOIP指示燈已重新亮起,表示服務已重新連接及啟動。

假若問題仍然持續,用戶可以根據以下項目檢查寬頻電話盒的安裝和接駁方法是否正確:
  • 電源 - 首先檢查清楚家中的寬頻調解器(即係modem)和寬頻電話盒後是否接上電源(若寬頻電話盒前方的 PWD燈亮起,即表示已接上電源)。
  • 機盒接駁 -
    a) 沒有設置路由器的網絡
    檢查由電腦網絡卡介面拔下來的寬頻線是否正確接駁至寬頻電話盒後的WAN埠,而RJ45寬頻電話連接線(隨寬頻電話盒附上)則連接至ENET埠和電腦的網絡卡介面;如果接駁成功,寬頻電話盒前方的WAN和ENET燈均會亮起及閃爍。接著是確定已把電話線由寬頻電話盒的PHONE埠連接至電話機。
    b) 已設置路由器的網絡
    請檢查是否已把RJ45連接線由路由器的其中一個LAN埠連接至寬頻電話盒背後的WAN埠。如果接駁正確,寬頻電話盒前方的WAN燈會亮起及閃爍。接著是確定把電話線由寬頻電話盒的PHONE埠連接至電話機。
  • 視窗設定 - 請確定電腦的TCP/IP通訊協定已設定為「自動取得IP位址」及連線選項為「永遠不撥號連線」。
  • 介面設定 - 視乎所使用的ISP是利用哪一種接駁制式,即DHCP或PPPoE:
    a) PPPoE制式上網 (例如網上行/和記寬頻(需要login)/新世界寬頻用戶):
    進入寬頻電話盒後的管理介面(http://192.168.0.1):
    1) 先進入Basic set up的WAN Configuration檢查所選擇的連接網絡方式是否PPPoE制式。
    2) 檢查PPPoE的登入名稱和密碼是否正確無誤,請留意字母大小寫的問題。

    3) 按 "OK" 鍵及 "Save Configuration Profile" 以儲存有關設定
    4) 及後按 "Reboot" 以重新啟動電腦
    5) 並重新啟動寬頻電話盒 (把電源線拔掉然後重新插上)。
    重新啟動電腦及寬頻電話盒幾分鐘之後,待寬頻電話盒上的VOIP指示燈也一併亮著時,用戶就可以使用寬頻電話服務。

    c) DHCP制式上網 (例如香港寬頻/和記寬頻(毋須login)用戶)
    進入寬頻電話盒的管理介面(http://192.168.0.1):
    1) 先進入Basic Setup 的WAN Configuration檢查所選擇的連接網絡方式是否DHCP制式。

    2) 按 "OK" 鍵及 "Save Configuration Profile" 以儲存有關設定
    3) 及後按 "Reboot" 以重新啟動電腦
    4) 並重新啟動寬頻電話盒 (把電源線拔掉然後重新插上)。
    重新啟動電腦及寬頻電話盒幾分鐘之後,待寬頻電話盒上的VOIP指示燈也一併亮著時,用戶就可以使用寬頻電話服務。
3. 我已經依照正確步驟安裝寬頻電話,點解還是用不到寬頻電話呢?
如果確定自己已依照以上步驟安裝的話,那可能是寬頻電話盒本身出現硬件故障,我們可安排技術員進行上門維修及安裝,詳情請致電客戶服務熱線128100查詢。
4. 請問寬頻電話盒可以接上已設置無線寬頻路由器的網絡上使用嗎?
可以。只需將RJ45連接線由路由器上的其中一個LAN埠連接至寬頻電話盒背後方的WAN埠。 如果正確接駁,寬頻電話盒前方的WAN燈會亮起及閃爍。接著是把電話線由寬頻電話盒的PHONE埠連接至電話機。
根據寬頻路由器本身的設定,動態分派IP位址或提供靜態IP位址所設定的方式亦有所不同。如屬動態分派IP位址,用戶毋須進入管理介面,寬頻電話盒可即駁即用;相反,如使用靜態IP位址的話,用戶必須進入寬頻電話盒的管理介面,然後進入Basic Setup的WAN Configuration;選擇Static IP制式,並輸入相關的IP位址(IP)、子網路遮罩(Mask)、通訊閘(Gateway)及DNS資料。 然後,儲存(Save)及重新啟動(Reboot)系統,就可以使用寬頻電話服務。
5. 為甚麼PWR(電源)顯示燈並不亮著?
請檢查火牛是否已正確連接電源插座。
6. 為甚麼ENET介面沒有反應?
請確保電腦中的乙太網絡介面卡(LAN CARD)保持正常狀態,同時所使用的寬頻線亦能正常使用,用家亦可檢查電腦與寬頻電話盒之間的RJ45連接線是否正確連接至介面中。
7. VOIP顯示燈沒有反應?
用戶可參考以下建議並作相關檢測:
  • 確保電腦中的乙太網絡介面卡是否處於正常狀態
  • 所使用的寬頻線是否能正常操作使用
  • 檢查電腦與寬頻電話盒之間的寬頻線是否連接至正確介面中
  • 檢查是否已正確選擇上網制式設定 (即DHCP或PPPoE)
  • 如果是以PPPoE制式登入網絡,請檢查寬頻電話盒管理介面的PPPoE 設定介面內之Configuration所輸入的使用者名稱和密碼是否正確無誤
  • 登入管理介面 (http://192.168.0.1)。於System Status檢查寬頻電話盒是否已獲分派正確的IP位址。如果位址還未獲正常分派,請重新啟動寬頻電話再試

有關ISP問題

1. 請問我現在用開網上行,想轉用和記寬頻(毋須login),可以繼續使用寬頻電話服務嗎?
當然可以,不過由於網上行是使用PPPoE制式上網,而和記寬頻(毋須login)則是DHCP制式,因此用戶必須進入寬頻電話盒的管理介面中,在Basic Setup的WAN Configuration選擇DHCP制式後,儲存及重新啟動系統即可。
2. 請問我現在用開和記寬頻(毋須login),想轉用香港寬頻,可以繼續使用寬頻電話服務嗎?
可以。
3. 請問我現在用和記寬頻(需要login),想轉用網上行,可以繼續使用寬頻電話服務嗎?
可以。在使用前請先進入寬頻電話盒的管理介面中作重新設定,在PPPoE中重新輸入使用者名稱和密碼。
4. 請問如果我用緊有線寬頻的寬頻上網服務,也可以享用寬頻電話服務嗎?
由於有線寬頻的寬頻上網是共享網絡,未必能提供一個持續穩定的頻寬,在這情況下有機會影響電話通話質素變得不穩定,因此暫時並不建議用戶配合使用。
5. 我是用網上行的,當我以後退還寬頻電話盒時,儲存在寬頻電話盒中的使用者名稱和密碼,需要自行清除嗎?
為確保閣下的密碼不被他人竊取,建議在終止寬頻電話服務時,請先自行清除寬頻電話盒管理介面中儲存的使用者名稱和密碼。
6. 寬頻電話會否影響上網呢?
基本上,寬頻電話服務所佔用的頻寬只是64-110kbps,所以不會影響上網速度。

有關服務計劃

1. 請問寬頻電話服務可以打IDD嗎?
如其他家居電話服務一樣,只要申請了本公司(CTI IDD1666或IDD0030) 或其他公司的國際長途電話服務,便可以透過寬頻電話打IDD。
2. 請問寬頻電話盒可以一開二接駁兩部電話嗎?
建議用戶不要這樣做,因為會影響寬頻上網速度。
3. 請問可以將家居電話號碼轉過來寬頻電話使用嗎?
可以。
4. 寬頻電話服務是否只限於安裝地址中使用呢?
不是,用家可以自由攜帶寬頻電話盒器,在任何提供寬頻接駁點的地方都可以接駁和使用的,但必須根據不同的ISP而更改有關設定,例如DHCP或PPPoE制式,是否需要輸入使用者名稱和密碼等。不過,客戶若改變安裝地址而沒有通知「香港寬頻」,在處理緊急事故時「香港寬頻」將無法向香港警察或其他由電訊管理局指定處理緊急事故機關提供閣下撥出電話之正確位置。
5. 如果合約期內終止服務,需要賠償費用嗎?
需要的,我們會依據合約上的條款來收取有關費用。
6. 如果合約期內終止服務,是否需要退還寬頻電話盒呢?
需要的。如有任何遺失或損壞,「香港寬頻」將向客戶收取有關費用,分別為「寬頻電話盒」港幣$700元,「寬頻電話變壓器」港幣$100元及「RJ45寬頻電話連接線」港幣$50元。
7. 如果更換寬頻電話盒,是否要一併更換電話號碼?
毋須擔心,可以將你舊寬頻電話盒的號碼轉移至新機中。
8. 是否一定要用信用卡登記呢?
是的,申請人必須以信用卡登記此服務計劃,並以該信用卡繳付有關之服務月費。
9. 我本身沒有信用卡,我可以用他人的信用卡來登記嗎?
可以。但客戶必須承諾繼續使用舊有電話服務最少12個月(以新的電話服務成功安裝日起計),方可登記新的電話服務。
10. 如果我已經是香港寬頻家居電話服務登記客戶,可以申請此服務嗎?
可以。但客戶必須承諾繼續使用舊有電話服務最少12個月(以新的電話服務成功安裝日起計),方可登記新的電話服務。
11. 一個人可以申請多一個寬頻電話服務嗎?
可以。

一般問題

1. 「收Fax易」是什麼?
「收Fax易」服務讓你可以透過指定電子郵箱接收傳真。香港寬頻會為用戶免費提供一個「8」字頭的香港傳真號碼(「收Fax易」個人傳真號碼)。親友只要如常傳真去這個傳真號碼,你便可以透過電子郵箱隨時隨地收取傳真。
2. 如何使用「收Fax易」服務?
當有文件傳真至用戶之「收Fax易」個人傳真號碼,例: 8xxx xxxx,文件便會轉送到指定之電郵地址,例如: name@hkbn.net。你便可透過電子郵箱讀取傳真內容。
3. 傳真接收後,是否立刻傳送至我的Email呢?
是。
4. 透過電郵所接收之傳真跟傳統以傳真機所接收之傳真有沒有分別?
沒有分別。
5. 透過電郵所接收的傳真文件,會是什麼格式?
會是TIFF格式。

申請服務

1. 如何登記 getFAXEASY?
請致電「香港寬頻」銷售熱線3498 3498查詢最新優惠。
2. 如果我並非「香港寬頻」寬頻上網服務的客戶,我可否登記getFAXEASY?
可以。

服務指引

1. 設定為接收傳真之電郵地址有沒有限制?是否需要為香港寬頻之電郵賬戶 (例如name@hkbn.net)才可?
沒有限制。你可自由選擇一個電郵地址來接收傳真。
2. 服務啟動後,我是否可以改變接收傳真之電郵地址?
可以。你可隨時透過香港寬頻「家居電話增值服務」或「寬頻增值服務」網頁,進入「收Fax易」項目,再登入「用戶專區」(http://htgetfax.hkbn.net/login.html) (見附圖),便可按指示更改電郵地址。(見附圖)
3. 我可否更改登入密碼?
可以。你可隨時登入「用戶專區」更改密碼。「收Fax易」用戶之預設密碼為其身份証號碼首六位數字, 例如身份証號碼是Z123456(7); 密碼則為「123456」。我們建議用戶於服務啟用後即時更改密碼, 而新密碼將於完成更改後約10分鐘開始生效。(見附圖)
4. 如果我忘記了登入密碼可以怎麼辦?
如果你忘記登入密碼,可致電128 100跟客戶服務主任聯絡並安排重設密碼。
5. 可否同時設定多個電郵戶口來接收傳真?
抱歉!我們的服務暫時只支援將傳真轉送至1個電郵地址,但電郵地址可隨時更改。

技術支援

1. 為何相關的系統設定正確仍然無法收到Fax?
首先請確定發件人所撥出之傳真號碼是否正確。如果傳真號碼無誤,則可能是你所使用之電郵系統中的「電郵過濾」功能把電郵過濾到「垃圾郵件匣」。我們建議你可以先到「垃圾郵件匣」或其他郵件匣查閱。如果真是這個原因導致無法接收傳真,你可以在有關的電郵系統中設定所有由fax@hkbn.net所發出的電郵為非垃圾郵件便可。

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本產品只適用於Windows系統XP或以上版本,詳情請按此參閱軟件要求及安裝指南。
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